Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang GoSerba
1. Produk Rusak atau Tidak Sesuai Pesanan
Jika terjadi kesalahan pengiriman (jenis, ukuran, atau jumlah produk) karena kelalaian dari tim packing kami:
Segera hubungi Admin di (+62 8788 7636 786) maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Semua biaya ongkos kirim pengembalian ditanggung penuh oleh penjual.
2. Penukaran Produk
Jika produk yang diterima kurang sesuai (ukuran, warna, atau ingin diganti dengan produk lain):
Penukaran bisa dilakukan selama stok pengganti tersedia.
Biaya ongkir pengembalian maupun pengiriman kembali ditanggung pembeli.
Tidak tersedia refund dalam bentuk uang tunai (cash).
3. Syarat Pengembalian & Penukaran
Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika:
Menyertakan video unboxing saat membuka paket.
Kemasan masih utuh & lengkap.
Produk dalam kondisi baru, belum digunakan, dan tidak rusak.
⚠️ Jika salah satu syarat tidak terpenuhi, maka pengembalian atau penukaran tidak dapat diproses.
4. Prosedur Return & Penukaran
Hubungi Customer Service dan sertakan video unboxing.
Isi Formulir Pengembalian Barang dan masukkan ke dalam paket.
Kirim paket ke Warehouse GoSerba maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Tim kami akan melakukan pengecekan.
Jika sesuai persyaratan, produk pengganti akan dikirim kembali ke alamatmu maksimal H+3 setelah barang diterima di warehouse.